มีปัญหาเรื่องบัญชี ฝากเงิน หรือถอนเงิน บอกเราได้เลย ทีมซัพพอร์ตพร้อมรับเรื่องผ่านช่องทางที่คุณถนัด ไม่ว่าจะเป็นปัญหา PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ก็แก้ได้ไว ผู้ใช้ใน Ubon Ratchathani ก็เข้าถึงระบบช่วยเหลือได้เต็มที่ผ่านมือถือ
ทุกคำขอความช่วยเหลือบน e19x ถูกบันทึกเป็นเลขอ้างอิงเดียวกันตั้งแต่เปิดแชทจนถึงปิดเคส คุณอ้างอิงเลขนี้ได้ทุกครั้งที่ติดตามเรื่องการฝากผ่าน PromptPay หรือการถอนที่ต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ทีมที่ตอบแชทเป็นทีมเดียวกับที่ตรวจสอบสลิปโอนจริง ไม่ใช่การตอบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว หากเคสซับซ้อนเกินกว่าจะจบในแชทแรก เราส่งต่อให้ทีมตรวจสอบเฉพาะด้านบัญชีและการเงินดูแลต่อ
ทุกข้อความที่คุณส่งเข้าศูนย์ช่วยเหลือได้เลขอ้างอิงเฉพาะ ใช้ติดตามสถานะเรื่องฝากผ่าน SCB Easy หรือถอนเงินที่รอยืนยันตัวตนได้จนกว่าเคสจะปิด
คำถามเกี่ยวกับสลิปโอนผ่าน PromptPay หรือ Wallet ถูกส่งให้ทีมตรวจสอบธุรกรรมจริงดูแล ไม่ใช่การตอบรับอัตโนมัติเพียงข้อความเดียว
ก่อนอนุมัติถอนเงิน ทีมช่วยเหลือขอเอกสารยืนยันตัวตนตามขั้นตอนเดียวกันทุกครั้ง เพื่อให้บัญชีที่ถอนตรงกับบัญชีที่ฝากเข้ามาจริง
เคสที่เกี่ยวกับบัญชีหรือการเงินที่ต้องตรวจเพิ่มจะถูกส่งต่อจากแชทแรกไปยังทีมเฉพาะด้าน คุณติดตามความคืบหน้าด้วยเลขอ้างอิงเดิมได้ตลอด
เมื่อเกิดคำถามระหว่างเล่น เราเปิดช่องความช่วยเหลือให้คุณติดต่อได้จากมือถือโดยไม่ต้องออกจากหน้าเกม ทีมซัพพอร์ตในประเทศดูแลเรื่องการฝากผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ที่ยังไม่เข้าบัญชี รวมถึงปัญหาการเข้าสู่ระบบและการยืนยันตัวตนก่อนถอนเงิน คุณเลือกคุยผ่านแชทสดในเว็บ หรือส่งข้อความทาง LINE ได้ตามที่สะดวก
ทุกคำถามที่เกี่ยวกับการใช้งาน e19x มีทางออกเสมอ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องยืนยันตัวตน (KYC) การเชื่อมบัญชีกับ PromptPay หรือการแจ้งปัญหาการโอนผ่าน SCB Easy ทีมงานรับเรื่องและตรวจสอบให้จากฝั่งเราก่อนเลย ถ้าเงินฝากยังไม่เข้า ให้แคปหน้าจอสลิปแล้วส่งมาในแชทซัพพอร์ต เราจะตรวจยอดให้จากระบบและแจ้งผลกลับหาคุณ สำหรับการถอนเงิน ขั้นตอนปกติคือยืนยันบัญชีปลายทางก่อน แล้วระบบจะดำเนินการให้ตามลำดับ ถ้าบัญชีถูกล็อกหรือเข้าไม่ได้ ให้ติดต่อผ่านแชทได้ทันที ไม่ต้องรอส่งอีเมล
เวลาคุยกับฝ่ายช่วยเหลือของ e19x ผ่านแชทสดหรือ LINE คุณอาจได้ยินคำเฉพาะที่พนักงานใช้ประจำ เช่น OTP หรือ KYC เราจึงรวมคำเหล่านี้ไว้ให้เข้าใจง่ายก่อนเปิดแชท จะได้อธิบายปัญหาตรงจุดและได้คำตอบเร็วขึ้นโดยไม่ต้องเสียเวลาถามซ้ำ
OTP คือรหัสยืนยันตัวตนชั่วคราวที่ส่งไปยังเบอร์โทรที่ผูกกับบัญชี ใช้ยืนยันตัวคุณก่อนทำรายการสำคัญ เช่น ถอนเงินหรือเปลี่ยนรหัสผ่าน
KYC คือการยืนยันตัวตนด้วยเอกสาร เช่น บัตรประชาชน ที่ฝ่ายช่วยเหลืออาจขอเพิ่มเมื่อตรวจสอบการถอนเงินหรือความปลอดภัยของบัญชี
ตั๋วสนับสนุนคือเลขอ้างอิงที่ฝ่ายช่วยเหลือออกให้ทุกครั้งที่แจ้งปัญหา ใช้ติดตามความคืบหน้าได้จนกว่าเรื่องจะได้รับการแก้ไข
บัญชีถูกล็อกคือสถานะที่ระบบระงับการเข้าใช้งานชั่วคราว มักเกิดจากยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ ต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือผ่านแชทสดเพื่อปลดล็อกอีกครั้ง
ไม่ว่าคุณจะใช้มือถือหรือเดสก์ท็อป ฝ่ายช่วยเหลือของ e19x พร้อมตอบคำถามเรื่องการเข้าสู่ระบบ การฝากถอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy และปัญหาบัญชีอื่น ๆ เปิดแชทสดจากหน้าบัญชีได้ทันทีโดยประวัติการแจ้งปัญหาจะผูกกับบัญชีเดียวกันเสมอ
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต